Возврат товара

Спасибо, что выбрали DESCODE! Нам важно, чтобы каждая покупка радовала Вас. Если по какой-то причине товар Вам не подошёл — Вы можете вернуть его или обменять на другой. Мы постарались сделать этот процесс простым и понятным.

Условия возврата и обмена товара

Чтобы мы могли принять товар обратно, пожалуйста, убедитесь, что выполнены следующие условия:

С момента получения прошло не более 21 дня
Изделие сохраняет товарный вид и оригинальную упаковку (ярлыки и бирки на месте)
Товар не использовался и не имеет следов носки или эксплуатации

Как оформить обмен товара

В Личном кабинете в разделе «Обмен/возврат» заполните форму (номер заказа, контакты, причина обмена, описание проблемы, фото товара), или просто напишите нам на zakaz@descode-shop.ru
Мы ответим в течение 1 рабочего дня и пришлём Вам трек-номер для отправки товара обратно
Пожалуйста, упакуйте товар так, чтобы он не пострадал при транспортировке
После проверки товара мы отправим Вам новый заказ
Стоимость отправки оплачивается Вами согласно тарифам службы доставки

Обратите внимание:

Обмен возможен при наличии нужного Вам товара
При обмене на товар дороже — потребуется доплатить разницу
При обмене на товар дешевле — излишек средств будет возвращён
Если Вы отказались от товара при доставке (вернули курьеру или сотруднику ПВЗ) — новый заказ отправим только после фактического возврата товара

Как оформить возврат

Зайдите в Личный кабинет на сайте, перейдите в раздел «Обмен/возврат» и заполните форму (номер заказа, контакты, причина возврата, описание проблемы, фото изделия и электронное заявление)
Или просто напишите нам на zakaz@descode-shop.ru
В течение 1 рабочего дня мы ответим и отправим Вам на e-mail трек-номер для отправки товара
Пожалуйста, упакуйте товар так, чтобы он был защищён от повреждений при доставке
После получения и проверки товара мы оформим возврат денежных средств в течение 5 дней. Срок зачисления зависит от Вашего банка
Из суммы возврата будет удержана стоимость доставки согласно тарифу службы доставки

Обратите внимание:

Стоимость доставки возврату не подлежит
Использованные при оплате бонусные баллы вернутся на Ваш баланс
При онлайн-оплате возврат будет осуществлён на те же реквизиты
При оплате при получении (курьеру или в ПВЗ) или по ссылке онлайн мы направим Вам форму заявления для возврата с указанием ваших реквизитов
Если Вы отказались от оплаченного товара при получении — возврат средств будет оформлен только после Вашего обращения и фактического возврата товара

Если в моем городе нет пункта выдачи заказов

В случае, если в вашем городе нет пункта самовывоза, вы всегда сможете отправить возврат Почтой России.

Адрес для отправки:

Почтовое отделение № 115068
г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 4

При отправке возврата Почтой России, требуется проинформировать нас после передачи товара и направить фото/скан транспортной накладной с указанием трек-номера отправления. Оплата доставки производится покупателем при отправке возврата.

Оформить заявку на отправку вы можете на сайте Почты России: https://www.pochta.ru/parcels